天下事

淘宝“围攻门”

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　　@广州日报：【马云称要“一意孤行”】因不满淘宝商城大幅提高门槛的计划，数千名淘宝商城中小卖家联合起来，集中对淘宝商城一些大卖家进行恶意攻击。淘宝随后发表强硬声明称，不会因为威胁和恐吓而放弃原则。阿里巴巴CEO马云在微博上称：“还会一意孤行，因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。”

　　点评：

　　这段时间，马云也遇到了麻烦。因为淘宝商城打算提升技术服务费和商铺违约保证金。消息一出，不少小商家对商城内的大商家展开连续的恶意攻击，形成“围攻”之势。

　　谁能成为中国的乔布斯？本来，我也打算投马云一票，他有着不同于一般企业家的地方，让我颇有好感。但这次围攻事件，却让马云也大喊“真累了”。

　　其实，单单分析围攻事件的前前后后，用个形象一点的比喻，无非是淘宝作为一个大房东，开始对旗下的小租户——淘宝商城上的小商户们开始“涨房租”了。这一司空见惯的案例，为什么就引起了众怒呢？其实，只要不违背法律法规，只要符合当初商户与淘宝商城之间签订的合同，“涨房租”只是淘宝自己的企业行为，并没有什么太大的过错。而参与围攻大商户的小商户们采取的手段，也不见得光明磊落。可以说，从法律角度上看，“涨房租”似乎没啥值得指责的。

　　然而，“涨房租”事件的关键其实并非谁对谁错。本次事件马云处理得并不成功。首先，作为一个资深租客，我也遭遇过房东涨租的悲催事，但我的态度一贯是涨租可以，但一定得提前通知，让我早做准备。而对于淘宝商城上的小商家们，几乎是一夜之间就接到了提高各种费用的通知，这种突然袭击既突兀，又不太厚道。在网上做生意也避免不了前期投入，说涨就涨，即便当即决定拍屁股不干了，也得损失一笔钱，这笔钱怎么算？淘宝方面并没有给出明确答案。其次，小商户们缺乏表达意见的渠道，几乎没有发言权，这也是他们不满的重要原因。

　　马云说自己“真累了”，他怎么能不累呢？他考虑了很多不应该是一个企业管理者应该考虑的事情。电子商务近年来发展迅猛，与实体交易相比，电子商务有着诸多特性，传统的法律法规对此越来越显得捉襟见肘。为了打消买家顾虑，淘宝推出了“七天无理由退换货”“支付宝”等措施，确实起到了立竿见影的效果，但提高市场诚信、健全法律保障，并不是这么容易的事情。企业自己制定行业标准，而行业标准越被大众认可，改变标准遭遇到的阻力也越大，这或许也是马云的困局。而这个困局不该由某一家企业来承担。

　　不过，不妨以乐观的态度来看这次“围攻”，有关部门如果能适时介入，再以此为机遇完善电子商务市场的制度建设，未必没有“转危为机”的可能。

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