10月10日，淘宝商城公布了其最新的收费规则，试图用流量分配机制和经济杠杆等市场手段来引导商家提升商品和服务的质量，让用户享受到更好的购买体验。但是该规则引发一些人士的不满，他们利用淘宝商城的规则漏洞，有组织性地对淘宝商城的几个大卖家实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为。

　　昨日，阿里巴巴集团董事局主席马云就此在杭州阿里巴巴总部举行的发布会上作了正面回应，并在会上发布了消费者保障及客户成长扶持计划。

　　中小商家将获18亿资金扶持

　　发布会现场，刚从国外返回的马云表示，淘宝商城不会为原则、压力退半步，这个原则是维护电子商务诚信、打击假货，炒作信用，维护支持产权，但对自己工作的不足、沟通方法进行全面反思，因此发布了对商家的扶持计划。

　　按照计划，淘宝商城对2011年10月10日以前已经在淘宝商城经营的商家，如果该商家店铺的客户满意度排名不在后10%(消费者满意评分“DSR”不低于4.6分)，在2012年1月1日至9月30日期间，商家按照原规则缴纳年费(按月份数折算)，之后将按照新规则缴纳，但缴纳金额和返还条件均按月折算。

　　与此同时，淘宝商城将追加10亿人民币支持商家补足一半的保证金，即商户们只用缴纳新运营标准下保证金的一半，其余部分由淘宝商城补足。此款项全部放入消费者保障基金，由第三方负责监管，由中国银行进行资金管理。

　　另外，考虑到部分商家的资金压力，淘宝商城拿出5亿元作为现金担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。

　　淘宝商城还在原有预算的基础上增加3亿的投入，用于市场推广和技术服务平台的改善，加大对商城商户的支持，帮助他们提升品牌，带来更高的人气和效益。

　　多举措培育小企业成长

　　值得强调的是，淘宝商城计划投入5亿元为符合条件的新商家向银行和第三方机构提供贷款担保支持。

　　淘宝商城目前拥有五万多个商家，其中有一定比例为成长型的中小企业，资金压力巨大、来源单一和融资渠道不足是普遍性问题。淘宝商城这一举措将极大缓解目前中小商家的资金难问题。

　　按照新的运营标准，对于诚信商家而言，淘宝商城新政几乎不会提高任何经营成本，但将显著提高服务门槛，使消费者的权益保障得到明显提升。

　　而对于不诚信商家而言，淘宝商城新政将永远地将其拒之门外。这一思路与此前马云强调的“阿里巴巴眼里没有大卖家和小卖家的区别，我们觉得只有诚信不诚信的区别”一脉相承。

　　张勇说，“扶持政策可以让商家从低价低质商品的竞争中走出来，使消费者享受到更好的购买体验，享受到更高性价比的商品和服务，促进市场平台更加良性发展。”

　　对于暂时不考虑与商城续签或达不到商城续签标准的商家，在符合淘宝网规则的前提下，淘宝商城将提供技术帮助，将其淘宝商城店铺(“B店”)转为淘宝网店铺(“C店”)。这些商户在淘宝商城经营过程中所积累的信用及交易记录在C店中全部予以保留。

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