“淘宝围城风波”持续一周后，淘宝商城于昨日下午在杭州召开媒体恳谈会，就此事件做出回应。阿里巴巴董事局主席马云与淘宝商城总裁张勇宣布，将投入18亿进一步扶植商城中小卖家发展，提升品质和服务，并宣布了五项对商家的扶持措施。

　　新规只为升级网上诚信

　　昨日下午，淘宝商城就日前发生的“淘宝围城风波”在杭州举行了发布会，阿里巴巴董事局主席马云，淘宝商城总裁张勇等人出席了发布会，并共同宣布了五项对商家的扶植措施。

　　据新浪微博显示，新闻发布会上，马云就“淘宝商城卖家集体抗议事件”做出了回应，此次淘宝商城推出新政只是为了升级电子商务市场的网上诚信。他同时表示，推行新政主要从两方面考虑：一是几个部委联合打假，要求做网上诚信，电子商务越来越大，如果我们不对假货水货采取措施，中国电子商务走不久。二是中国电子商务面临产业升级。“我认为3年之内中国经济会面临挑战，挑战最大的是中国民营企业，美国这方面的结构做得很好，我这次去美国另外一个原因，是看奥巴马如何解决就业，他们走过的路，对中国也许有经验。 ”

　　淘宝商城称，在维护电子商户诚信、打击假货、炒作信用、维持知识产权等原则问题上不会做出让步。张勇强调，追求品质和对消费者的权益保障成为淘宝商城系列政策的核心点。

　　将进一步加强消费者保障力度。张勇表示，对于经营假货和水货的店铺“零容忍”，一经发现立即清退并扣除所有保证金；消费者买到假货，五倍赔偿；严重材质成分不符视同售假；建立神秘访客及公众监督机制，加大商品抽检力度和店铺巡检制度；根据不同行业特点，严格招商审核标准，吸引更多优质商家入驻。

　　马云致歉中小卖家

　　马云承认此次商城规则想法是对的，但方法不妥，同时马云致歉中小卖家，“我们不是没有错，我们在此正式道歉！ ”

　　马云表示，此次事件的发生缘于前期沟通不畅。“5万多人真正参与攻击的是5000多人，其中有17名管理员被确认身份。有一半是没有淘宝店的，有店的人都是被处罚过的，当然背后还有一家网络公司的员工在里面。 ”

　　淘宝事件发生以来，有很多人质疑马云“这种提价措施是过河拆桥”，对此马云公开表示，自己并不是“过河拆桥”，自己也从来不是互联网的英雄，自己只是一个杭州做生意起来的凡人。

　　卖家通过网络表达诉求

　　由于早前得到的消息是，发布会将于下午两点开始，所以中国网商维权协会的YY语音34158频道的一位主管在两点前发消息称，我们要赶在他们开发布会之前将我们的诉求发出去，让更多的人看到。于是，频道里的网友通过新浪微博、腾讯微博、QQ空间等各种途径转载他们维权的5点诉求。

　　诉求包括，政府职能部门介入调查；废除淘宝不公平规则；成立第三方监管机构；加快立法，规范网络购物市场；希望能够加快成立代表中小卖家的商盟或商会。他们希望得到淘宝商城的重视，听到他们的想法。记者注意到，“维权协会”的新浪微博在短短半小时内这条微博被转发近3000次。截至昨晚6点，此频道的人数一直维持在两万以上。

　　热点回应

　　髴淘宝商城收入从何而来？

　　张勇：淘宝商城第一天就是收费的，收交易费，收广告费。商家在商城广告商投入100元，能得到的利润更高。髵淘宝商城和集市是否存在流量倾斜？

　　张勇：没有任何流量倾斜。淘宝网和淘宝商城是两家独立的公司，我想要流量倾斜，淘宝网的总裁还不会答应。淘宝商城明年交易额预期是2000亿，集市则是1万亿。如果给了商城流量，销售额不会仅仅是这么多。集市上8000亿的货，如果流量过去商城也是扛不住的。髶是否要竞购雅虎？

　　马云：我很想回答你这个问题，我看了看手上的“忍”字，我只能告诉你，钱我们早筹备了，其他的还真不能说。希望你能够理解。

　　我觉得我们的沟通这次是有问题的，制定制度的都是20-30多岁的年轻人，缺少制度专家。有人愤恨我完全理解，今天必须面对这个挑战。 ” ——马云

　　淘宝5项措施扶植商家

　　年费

　　对于已经在淘宝商城的商家，如果该商家店铺的客户满意度排名不在后10%(消费者 满 意 评 分“DSR”不低于4.6分)，新规执行点延后至明年 9月 30日。新商家 1月 1日起执行。

　　保证金

　　商家在明年内可以按照新规则的一半缴纳保证金，阿里集团出资10亿元进入消费者保障金，保证金由浙江省工商局监督，由中国银行进行资金管理。

　　增加投入

　　阿里集团增加3亿投资，用于市场推广和技术平台，如果你的平台服务是倒数10%里面，我们不会给任何支持，尤其是卖了假货、水货的，一定把你赶出去。如果经营有困难，我们给你1年的时间，年费出一半，保证金还有一半我们替你出。

　　转入淘宝网经营

　　对于不能与商城续约或者达不到标准的商家，淘宝商城提供技术帮助，将其商店 (B店)转为淘宝网店铺(C店)，信用及交易记录均在C店中予以保留。

　　贷款担保

　　阿里集团拿出5亿元作为现金担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构担保。

　　韩都衣舍决定告YY

　　17日，淘宝商城事件最大的受害者(累计遭受15次攻击)韩都衣舍表示，已经聘请律师准备起诉YY。韩都衣舍在律师函中要求整顿YY群，停止对其侵害，并赔礼道歉。

　　韩都衣舍透露，此次事件中，其员工遭受了各种人身攻击、威胁和恐吓，员工情绪影响很大，导致公司人心惶惶。

　　韩都衣舍对外发言人称，“我们认为除去小部分别有用心的人以外，大部分善良的中小卖家是值得理解和同情的，所以即使受到了伤害，我们也不会去报警。但是YY作为一个成熟的公共平台，去提供这么一个场所，一个工具，是不理性的，变相纵容了事态的发展。 ”

　　据悉，韩都衣舍受小卖家攻击影响，每日发货量降至2000件左右，较以往下降了约5000件。

　　多玩游戏CEO李学凌此前表示：“YY只是一个工具，没有能力解决人之间的问题。人的问题，需要相关的人坐下来解决。”

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